Effizientes Arbeiten mit vordefinierten Antworten im Odoo Ticketsystem
Die effiziente Bearbeitung von Support-Tickets ist essenziell für einen schnellen und professionellen Kundenservice. Odoo bietet in seinem Ticketsystem eine praktische Funktion: vordefinierte Antworten. Ab Version 18.1 kannst du diese besonders einfach mit der Shift Taste gefolgt von einem doppelten Doppelpunkt (::) aufrufen. Zuvor erfolgte der Aufruf mit der Shift-Taste und einem einfachen Doppelpunkt (:).
Was sind vordefinierte Antworten?
Vordefinierte Antworten sind Textbausteine, die wiederkehrende Formulierungen oder Standardantworten enthalten. Diese kannst du in Support-Tickets einfügen, um die Antwortzeiten zu verkürzen und eine einheitliche Kommunikation mit Kunden sicherzustellen.
Vorteile der vordefinierten Antworten
- Zeitersparnis: Keine manuelle Eingabe wiederkehrender Texte notwendig.
- Konsistenz: Einheitliche und professionelle Kundenkommunikation.
- Fehlerminimierung: Reduzierung von Tippfehlern oder unklaren Formulierungen.
- Einfache Handhabung: Mit dem doppelten Doppelpunkt (::) lassen sich Antworten schnell einfügen.
Verwendung der vordefinierten Antworten ab Version 18.1
Mit Odoo Version 18.1 wurde die Nutzung von vordefinierten Antworten leicht angepasst. Während du zuvor die Shift-Taste und einen einfachen Doppelpunkt (:) nutzen musstest, reicht nun die Eingabe von :: in ein Textfeld, um automatisch gespeicherte Vorlagen vorgeschlagen zu bekommen. Du kannst dann einfach die gewünschte Antwort auswählen und mit einem Klick oder der Enter-Taste einfügen.
Einrichtung vordefinierter Antworten
Um vordefinierte Antworten zu erstellen, folge diesen Schritten:
- Navigiere zu den Einstellungen des Ticketsystems: Gehe im Odoo-Backend zu den Konfigurationsoptionen deines Support-Moduls.
- Erstelle neue Vorlagen: Im Bereich "Vordefinierte Antworten" kannst du neue Textbausteine hinzufügen.
- Vergib ein eindeutiges Schlüsselwort: Damit die Antwort schnell über :: gefunden werden kann, sollte der Name prägnant gewählt werden.
- Speichern und testen: Nach dem Speichern kannst du die Antworten direkt im Ticketsystem mit :: aufrufen.
Fazit
Die Verwendung von vordefinierten Antworten in Odoo, insbesondere mit der angepassten ::-Funktion ab Version 18.1, steigert die Effizienz und Qualität im Support. Die einfache Handhabung spart Zeit und sorgt für eine professionelle Kundenkommunikation. Wenn du dein Ticketsystem optimieren möchtest, solltest du diese Funktion unbedingt nutzen!