Die neue Version von Odoo 19 bringt eine innovative Funktion für dich und dein Unternehmen: die Echtzeit-Anruftranskription im VoIP-Modul. Diese Integration ermöglicht es dir und deinem Team, Telefongespräche automatisch in Text umzuwandeln und direkt im CRM oder Helpdesk zu dokumentieren. Kein manuelles Mitschreiben mehr – alle wichtigen Informationen aus Kundenanrufen werden erfasst und sind später für dein gesamtes Team abrufbar.
Was ist die Echtzeit-Anruftranskription in Odoo 19?
Odoo 19 führt erstmals eine KI-gestützte Anruftranskription als Teil des VoIP-Moduls ein. Du kannst deine Anrufe über das Internet (Voice over IP) abwickeln und die Gespräche automatisch in Text übertragen lassen. Die Transkripte werden direkt in den entsprechenden Modulen wie CRM, Sales oder Support gespeichert, wodurch die Nachverfolgung deiner Kundeninteraktionen erheblich erleichtert wird.
Diese neue Funktion bietet dir mehrere Vorteile:
- Automatische Dokumentation: Alle Details eines Telefonats werden erfasst, ohne dass du während des Gesprächs mitschreiben musst
- Verbesserte Zusammenarbeit: Dein gesamtes Team kann auf die Gesprächsprotokolle zugreifen und sich schnell über den Kontakt informieren
- Besserer Kunden-Support: Wichtige Informationen gehen nicht verloren und du kannst sie bei Folgegesprächen direkt abrufen
- Zeitersparnis: Du kannst dich voll auf das Gespräch konzentrieren statt auf Notizen
Technische Implementierung: WebRTC, Asterisk und KI
Die VoIP-Lösung von Odoo 19 basiert auf moderner WebRTC-Technologie in Verbindung mit einem SIP-kompatiblen VoIP-Server wie Asterisk. Odoo fungiert dabei als Web-Softphone direkt in deinem Browser – deine Gespräche werden per WebRTC an den Telefonieserver übertragen, der die Verbindung ins Telefonnetz herstellt.
Das Phone AI Modul
Um die Transkription zu ermöglichen, führt Odoo 19 ein neues Zusatzmodul namens Phone AI ein. Dieses Modul erweitert dein Telefonie-Modul um folgende KI-Funktionen:
- Call Recording: Aufzeichnung deiner Gespräche während des Anrufs
- Speech-to-Text: Automatische Umwandlung der Audioaufnahme in geschriebenen Text
- Echtzeit-Verarbeitung: Transkripte sind unmittelbar nach Gesprächsende für dich verfügbar
- Strukturierte Ablage: Speicherung im entsprechenden Datensatz (CRM-Leads, Support-Ticket, etc.)
Die KI-gestützte Spracherkennungs-Pipeline arbeitet im Hintergrund und analysiert den Sprachstrom. Ein dediziertes AI-Engineering-Team bei Odoo hat die Automatic Speech Recognition (ASR) speziell für VoIP und andere Apps entwickelt, um dir eine nahtlose Integration zu bieten.
Vorkonfigurierte VoIP-Anbieter
Odoo 19 bietet dir vorkonfigurierte Integrationen für verschiedene VoIP-Anbieter:
- OnSIP: Direkte Integration mit wenigen Klicks
- Axivox: Optimiert für europäische Unternehmen
- Eigene Asterisk-Installation: Anpassbar für deine individuellen Anforderungen
Wichtig ist, dass dein VoIP-Provider WebRTC via WebSocket unterstützt. Bei eigenen Asterisk-Installationen musst du die WebSocket-SIP-Schnittstelle bereitstellen, um die volle Funktionalität nutzen zu können.
Unterstützte Sprachen und Genauigkeit
Die Sprachtranskription von Odoo 19 ist mehrsprachig ausgelegt und hat sich bereits in verschiedenen Teams und Sprachen bewährt. Die KI-Module funktionieren nicht nur auf Englisch, sondern auch in anderen gängigen Sprachen mit hoher Zuverlässigkeit.
Mehrsprachigkeit in der Praxis
Du kannst Besprechungen und Anrufe in verschiedenen Sprachen live mitschreiben lassen:
- Deutsch: Hohe Erkennungsrate bei klarer Aussprache
- Englisch: Optimale Genauigkeit dank umfangreicher Trainingsdaten
- Französisch: Zuverlässige Transkription mit Unterstützung für Akzente
- Weitere Sprachen: Nahezu 100 Sprachen werden unterstützt
Wie genau sind die Transkriptionen?
Die Genauigkeit moderner KI-Modelle ist beeindruckend hoch. Basierend auf Technologien wie OpenAI's Whisper-Modell erreichst du bei klar ausgesprochenen Gesprächen eine Treffergenauigkeit von rund 90% oder mehr. Die tatsächliche Genauigkeit hängt von mehreren Faktoren ab:
- Audioqualität: Klare Verbindung ohne Hintergrundgeräusche
- Aussprache: Deutliche Artikulation verbessert die Erkennung
- Dialekt: Standardsprache wird besser erkannt als starke Dialekte
- Fachvokabular: Gängige Begriffe werden zuverlässiger erfasst
Für kritische Informationen wie Zahlen oder Eigennamen empfehlen wir dir, das Transkript im Zweifel gegen die Originalaufnahme zu prüfen, da auch die beste KI kleine Fehler nicht völlig ausschließen kann.
Integration mit Drittanbieter-Sprachdiensten
Obwohl Odoo 19 bereits integrierte KI-Modelle nutzt, hast du die Möglichkeit, externe Speech-to-Text-Dienste anzubinden. Dies kann für dich sinnvoll sein bei:
- Besserer Erkennungsrate bei seltenen Sprachen oder Akzenten
- Nutzung der Odoo Community Edition ohne Enterprise-AI
- Speziellen Anforderungen an Datenschutz oder Compliance
Vergleich beliebter STT-Dienste
| Dienst | Unterstützte Sprachen | Besonderheiten |
| Google Cloud STT | 125+ Sprachen/Dialekte | Sehr hohe Erkennungsrate; Streaming-API verfügbar; anpassbare Modelle für Fachvokabular |
| Amazon Transcribe | >100 Sprachen (54 live) | Live-Transkription; Sprachidentifikation; benutzerdefinierte Vokabulare; AWS-Integration |
| Deepgram | ~36 Sprachen | Spezialisiert auf Echtzeit (Worte erscheinen sofort); sehr präzise bei Englisch; vortrainierte Domänen-Modelle |
| OpenAI Whisper | ~100 Sprachen | Open-Source-Modell; nahezu menschliche Genauigkeit; auch als API verfügbar |
Du kannst die Audioausgabe der Odoo-VoIP-App an beliebige externe Dienste weiterleiten. Mit Tools wie n8n kannst du Workflows einrichten, die Aufnahmedateien automatisch an einen STT-Webservice senden und das Transkript zurück in Odoo speichern.
Vorteile für verschiedene Unternehmensbereiche
Vertrieb und CRM
Im Vertrieb hilft dir die automatische Transkription dabei, wichtige Kundeninformationen festzuhalten:
- Anforderungen und Wünsche deiner Kunden werden dokumentiert
- Follow-up-Aufgaben kannst du direkt aus dem Gespräch ableiten
- Neue Leads erhalten automatisch eine Gesprächsnotiz
- Dein Sales-Team kann vergangene Interaktionen schnell nachvollziehen
Customer Support
Für dein Support-Team bietet die Funktion ebenfalls erhebliche Vorteile:
- Problemstellungen werden präzise erfasst
- Lösungswege sind für dich nachvollziehbar dokumentiert
- Bei Ticket-Übergaben hat dein Team alle Informationen
- Qualitätssicherung durch nachprüfbare Gesprächsprotokolle
Marketing und Kommunikation
Auch im Marketing kannst du die Transkripte nutzen:
- Kundenfeedback wird systematisch erfasst
- Häufige Fragen kannst du identifizieren
- Content-Ideen ergeben sich aus echten Kundengesprächen
- Die Customer Experience kannst du durch besseres Verständnis optimieren
Best Practices für die Nutzung
Um das Maximum aus der Echtzeit-Anruftranskription herauszuholen, solltest du folgende Best Practices beachten:
1. Optimale Audioqualität sicherstellen
- Verwende hochwertige Headsets oder Telefone
- Minimiere Hintergrundgeräusche
- Teste deine Internetverbindung vor wichtigen Anrufen
- Sprich deutlich und in angemessenem Tempo
2. Datenschutz und Compliance
- Informiere deine Gesprächspartner über die Aufzeichnung
- Beachte lokale Datenschutzgesetze (DSGVO in Europa)
- Konfiguriere Zugriffsrechte für Transkripte
- Lege Aufbewahrungsfristen fest
3. Team-Schulung
- Trainiere dein Team im Umgang mit der neuen Funktion
- Erkläre die Vorteile und die korrekte Nutzung
- Etabliere Workflows für die Nachbereitung von Anrufen
- Nutze die Transkripte für Coaching und Qualitätsverbesserung
4. Integration in bestehende Arbeitsabläufe
- Verknüpfe Anrufe direkt mit deinen CRM-Datensätzen
- Erstelle automatisch Aufgaben aus Transkripten
- Nutze die Suchfunktion für schnellen Zugriff
- Integriere die Funktion in dein bestehendes ERP-System
Fazit: Ein Game-Changer für dein modernes Unternehmen
Die Echtzeit-Anruftranskription in Odoo 19 VoIP ist mehr als nur eine praktische neue Funktion – sie verändert die Art und Weise, wie du und dein Team mit Kundeninformationen arbeitet. Durch die automatische Dokumentation aller Telefongespräche geht kein wichtiges Detail mehr verloren, die Zusammenarbeit wird verbessert und dein Kundenservice erreicht ein neues Level.
Die Integration mit dem CRM, Helpdesk und anderen Odoo-Modulen macht die Funktion zu einem wertvollen Tool für deinen gesamten Vertrieb, Support und darüber hinaus. Dank der hohen Genauigkeit moderner KI-Modelle und der Unterstützung für nahezu 100 Sprachen ist die Lösung für Unternehmen jeder Größe und Branche geeignet.
Mit der einfachen Einrichtung und den vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten kannst du die Transkription schnell in deine bestehenden Arbeitsabläufe integrieren. Die Investition in diese Technologie zahlt sich durch Zeitersparnis, bessere Kundenbetreuung und optimierte Prozesse schnell aus.